Hỗ trợ Khách hàng Thương mại Điện tử Được Tinh gọn với Gorgias
Gorgias là một công cụ hỗ trợ chuyên biệt được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cung cấp một hộp thư hỗ trợ toàn diện tích hợp nhiều kênh giao tiếp khác nhau như email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, giọng nói và SMS. Với mô hình dựa trên đăng ký, nó nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng bằng cách tập trung hóa các tương tác và cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách liền mạch.
Một trong những tính năng nổi bật của Gorgias là khả năng tự động hóa, cho phép giải quyết nhanh chóng các câu hỏi dịch vụ khách hàng phổ biến. Công cụ được điều khiển bởi AI tự động tổ chức các vé hỗ trợ bằng cách ưu tiên, phân công và gán thẻ cho chúng, tăng cường đáng kể năng suất. Ngoài ra, nó đơn giản hóa các quy trình như xử lý trả hàng, cung cấp thông tin theo dõi và tạo mã giảm giá, tất cả đều không cần phải điều hướng qua các nền tảng thương mại điện tử khác nhau. Gorgias cũng cung cấp những hiểu biết quý giá về khách hàng, trang bị cho các đội hỗ trợ dữ liệu thiết yếu để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
